Politique de remboursements et de retours – SpinovaBike

Dernière mise à jour : [date]

La présente politique définit les conditions de retours, échanges et remboursements applicables aux achats effectués sur le site SpinovaBike – [URL du site], conformément au Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation (vente en ligne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧 [email de contact]

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation
Être neuf, non utilisé, propre et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires
Être accompagné de la preuve d’achat

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Produits utilisés ou montés (ex. pièces vélo installées)
Services déjà pleinement exécutés avec l’accord du client
Produits d’hygiène descellés (ex. équipements de protection)

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de SpinovaBike.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, SpinovaBike notifiera le client par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés (hors options premium)

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à SpinovaBike :

Le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception
Un échange ou un remboursement sera proposé
Les frais de retour seront pris en charge par SpinovaBike

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé.

8. Retours en magasin (si applicable)

Si SpinovaBike dispose d’un point physique, les retours peuvent être effectués en magasin sur présentation de la preuve d’achat, selon les mêmes conditions.